روش های ارسال
پردازش و آماده سازی سفارش
- پردازش و بسته بندی سفارش: 3 روز کاری پس از ثبت سفارش
- تحویل به پست: 2 روز کاری پس از پردازش و بسته بندی
- زمان تحویل به مشتری: با توجه به فاصله مبدا و مقصد متغیر می باشد. (در تعهد سرویس پست، تیپاکس،چاپار می باشد)
چناچه پس از گذشت 7 روز کاری از ثبت سفارش، کد رهگیری پست را دریافت نکردید با واحد پشتیبانی تماس گرفته و با ارائه کد سفارش، وضعیت سفاش خود را پیگیری نمایید.
نکات قابل توجه:
- ارسال سفارش به مکان های عمومی نظیر مترو ، کافی شاپ ، ترمینال ، مراکز خرید و نظیر آن امکان پذیر نمی باشد.
- در صورتی که سفارش به هر دلیلی لغو گردد، مبلغ سفارش فقط به کارتی که پرداخت توسط آن صورت گرفته است مسترد خواهد شد.
فرایند های پیگیری:
الف. پیگیری وضعیت سفارش
پس از ثبت سفارش تغییرات وضعیت سفارش بهطور دائم در سایت وارد میشود. کاربر در صورت ثبتنام در سایت میتواند با وارد شدن به حساب کاربری خود در هر لحظه از وضعیت سفارش جاری خود مطلع شود.
برای این منظور پس از وارد شدن به حساب کاربری خود، در بخش «سفارش ها» با کلیک بر روی سفارش مربوطه، وضعیت سفارش را مشاهده خواهید کرد که ممکن است یکی از حالتهای زیر باشد:
- در انتظار پرداخت: ثبت سفارش و عدم پرداخت یا عدم تأیید پرداخت »» پرداخت مبلغ یا انتظار برای تأیید پرداخت.
- ناموفق: ثبت سفارش و رد تأیید پرداخت »» پرداخت مجدد مبلغ سفارش یا لغو سفارش.
- در حال انجام: فرایند ثبت سفارش با موفقیت انجام شده و کالا در حال آمادهسازی جهت ارسال است.
- تکمیل شده: کالا ارسال شده و کد رهگیری (در صورت وجود) برای مشتری ارسال شده است.
- لغو شده: سفارش به هر دلیل از سوی مشتری یا فروشگاه لغو شده »» بازگشت وجه و یا لغو خودکار
- مسترد شده: دریافت شماره حساب و بازگشت وجه.
ب. پیگیری وضعیت مرسوله
پس از ارسال کالا به آدرس خریدار و تغییر وضعیت سفارش به «تکمیل شده»، کد رهگیری مرسوله یا بارنامه که توسط شرکت حملکننده تولید شده است (در صورت وجود) از طریق حساب کاربری، ایمیل یا پیامک به خریدار اعلام میشود. از این مرحله به بعد کالا در حیطه مسئولیت مجموعه ایران کامپیوتر نمی باشد و اطلاع از وضعیت سفارش، تنها از طریق کد رهگیری و شرکت کالارسان (پست، چاپار، تیپاکس) قابل پیگیری است.
روش رهگیری مرسولات در شرکتهای مختلف پستی به شرح زیر است:
- کالارسانان چاپار: رهگیری آنلاین در آدرس وبسایت شرکت (chaparnet.com) و یا تماس با شماره 02164085
- تیپاکس: تماس با شماره سراسری 0218457، یا شماره تلفن شعبه شهر مقصد (فهرست شعب) یا رهگیری آنلاین در وبسایت شرکت (tipaxco.com).
- پست جمهوری اسلامی ایران: شمارهگیری شماره رایگان #193* در تلفن همراه، یا رهگیری آنلاین در آدرس وبسایت پست (tracking.post.ir)
هزینه ارسال کالا
هزینه ارسال و بیمه کالا بر عهده خریدار می باشد، در صورت برقراری تسهیلاتی از سوی فروشگاه در زمینه هزینه ارسال، در صورتحساب نهایی مشتری لحاظ خواهد شد.
هزینه ارسال، وابسته به فاکتورهای متنوعی نظیر نوع بستهبندی و هزینههای جانبی آن، مسافت مقصد، نوع ارسال، سرعت ارسال، وزن و ابعاد مرسوله، ارزش مرسوله و میزان بیمه آن است که در صورت انتخاب هر یک از گزینههای ارسال در سبد خرید، بهصورت خودکار توسط سیستم محاسبه و در صورتحساب مشتری لحاظ میشود. با توجه به هزینههای جانبی ارسال کالا (نظیر هزینههای بستهبندی، انتقال کالا به واحد پستی، بیمه و…) محاسبات این قسمت به صورت دستپایین لحاظ شده و در صورت مغایرت ناچیز هزینه پیشبینیشده با هزینه نهایی ارسال، از آن صرفنظر میشود.
در صورت مغایرت معنادار هزینه ارسال پیشبینیشده و اخذ شده در صورتحساب با هزینه نهایی آن، مجموعه ایران کامپیوتر میتواند با هماهنگی خریدار نسبت به اصلاح صورتحساب اقدام کند و در صورت عدم توافق طرفین، نسبت به لغو سفارش اقدام کند. تعیین میزان معتنابه مغایرت، برعهده مجموعه ایران کامپیوتر خواهد بود.